先造出一把鑰匙，再攥著它四處找鎖來(lái)開 —— 這樣的做法，不僅低效，更顯荒誕。

真正明智的選擇，是先找到你想開啟的那把 “鎖”—— 即品牌專屬的 “天命人群”，再量身打造能打開它的 “鑰匙”。

換言之，品牌的首要課題，是先明確 “誰(shuí)才是與自身真正契合的用戶”，再圍繞這群人創(chuàng)新產(chǎn)品、設(shè)計(jì)服務(wù)、創(chuàng)造體驗(yàn)。

這遠(yuǎn)比 “先造好產(chǎn)品，再漫無(wú)目的地找客戶” 的路徑，更精準(zhǔn)，也更高效。

正如偉大教員的教導(dǎo)：“誰(shuí)是我們的敵人？誰(shuí)是我們的朋友？這是革命的首要問(wèn)題。”

置于品牌創(chuàng)新的語(yǔ)境下，“找準(zhǔn)用戶” 本質(zhì)上是一場(chǎng)聚焦戰(zhàn)略的落地實(shí)踐。
有句話值得反復(fù)警醒：“真正的危險(xiǎn)，從來(lái)不是過(guò)度聚焦，而是聚焦不足！”

本文將以萬(wàn)字篇幅，從底層邏輯到具體方法，從基本原則到關(guān)鍵動(dòng)作，拆解海量實(shí)操干貨，為你誠(chéng)意呈現(xiàn)：

• 一、新時(shí)代品牌打造的 9 個(gè)新邏輯：只有 “看到”，才會(huì)被 “看到”

• 二、尋找 “天命人群” 的 3 個(gè) “捷徑”：“我們”、“懂他”、“熟悉”

• 三、尋找 “天命人群” 的 3 大 “智慧”：具體、拒絕、共情

• 四、找到 “天命人群” 后的 6 個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

• 五、遠(yuǎn)離 “多數(shù)人”，聚焦 “天命伙伴”

一、新時(shí)代品牌打造的9個(gè)新邏輯：
只有 “看到”，才會(huì)被 “看到”

在深入探討 “如何找到天命人群” 之前，我們需先明確兩個(gè)關(guān)鍵前提：當(dāng)下 “人群” 正發(fā)生哪些新變化？這些變化又催生出怎樣的新需求、新關(guān)系？唯有建立這些全新認(rèn)知，后續(xù)的策略與行動(dòng)才有立足根基，對(duì) “天命人群” 的理解也才會(huì)更透徹。

關(guān)于這種 “人群與品牌關(guān)系” 的演進(jìn)邏輯，品牌猿將其拆解為依次遞進(jìn)的九層新邏輯：

1、人群正在發(fā)生什么“根本變化”？

今天的用戶，早已不是信息的被動(dòng)接收者或產(chǎn)品的單純消費(fèi)者。

他們善于判斷、樂(lè)于表達(dá)、精于想象；他們拒絕權(quán)威、渴望掌控 —— 希望參與決定 “生產(chǎn)什么、使用什么、知曉什么”，甚至 “如何生產(chǎn)”；他們?cè)敢庵鲃?dòng) “卷起袖子” 參與品牌創(chuàng)造，比如向朋友推薦品牌、貢獻(xiàn)內(nèi)容，甚至介入銷售，不少人甚至比企業(yè)管理者、員工更懂產(chǎn)品、價(jià)格與競(jìng)品。

他們，已成為事實(shí)上的品牌 “聯(lián)合創(chuàng)造者”。

2、這些人真正想要什么？

比起有形的具體產(chǎn)品，他們更青睞無(wú)形的 “價(jià)值”：通過(guò)購(gòu)買構(gòu)建自我身份，通過(guò)消費(fèi)建立圈層連接，通過(guò)體驗(yàn)獲得情緒慰藉與情感認(rèn)同。需求不再是產(chǎn)品、功能或利益，甚至不止于體驗(yàn) —— 而是 “歸屬感” 與 “意義感”。

這早已突破傳統(tǒng)品牌的價(jià)值供給邊界。

3、誰(shuí)能創(chuàng)建或?qū)崿F(xiàn)這些“無(wú)形價(jià)值”？

顯然，沒(méi)有任何企業(yè)能獨(dú)立滿足用戶對(duì) “無(wú)形價(jià)值” 的期待。無(wú)論是迪士尼、蘋果、特斯拉、露露樂(lè)檬，還是胖東來(lái)、泡泡瑪特、小米，這些品牌的“無(wú)形價(jià)值”，都是由企業(yè)之外的群體共同構(gòu)建、合力推動(dòng)的。

關(guān)鍵轉(zhuǎn)折在于：正因?yàn)檫@些價(jià)值需“共同創(chuàng)造”，商業(yè)主動(dòng)權(quán)已從企業(yè)轉(zhuǎn)移至用戶——品牌不再為企業(yè)所獨(dú)有，而是企業(yè)與用戶的 “共有資產(chǎn)”，品牌的成長(zhǎng)，也是雙方共同創(chuàng)造的成果。

由此，那些愿意主動(dòng)參與 “價(jià)值共建” 的群體，正是品牌需要尋找的 “天命人群”。

4、在 “共建關(guān)系” 中，應(yīng)如何重新定義用戶？

既然要共同創(chuàng)造，就不能再將用戶視為“消費(fèi)者”或“目標(biāo)受眾”，而應(yīng)將其視為——粉絲、伙伴、朋友，乃至家人。

這一身份重構(gòu)，是品牌與用戶共生的邏輯起點(diǎn)，也是 “天命人群” 與品牌建立深度連接的基礎(chǔ)。

只有當(dāng)用戶感覺(jué)自己是“自己人”時(shí)，才會(huì)愿意投入時(shí)間、精力與情感。

5、新用戶身份如何影響品牌未來(lái)？

在這種新關(guān)系下，用戶的“性質(zhì)”直接決定了公司的未來(lái)——擁有什么樣的用戶，就意味著品牌能達(dá)到什么樣的高度。

最終勝出市場(chǎng)的，一定是那些擁有 “最佳用戶”的品牌。

他們與品牌價(jià)值觀同頻，愿意主動(dòng)為品牌發(fā)聲，參與深度共建，他們以積極的行動(dòng)推動(dòng)品牌持續(xù)成長(zhǎng)。

6、品牌創(chuàng)建的核心應(yīng)該聚焦什么？

因此，當(dāng)下品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵，不再是糾結(jié) “企業(yè)是誰(shuí)” 或 “是否要?jiǎng)?chuàng)新品類”，而應(yīng)轉(zhuǎn)向 “用戶身份”—— 誰(shuí)會(huì)喜歡我們？他們?yōu)槭裁雌珢?ài)我們？

更重要的是，不能只停留在 “知道用戶是誰(shuí)”，還要主動(dòng)幫助他們成長(zhǎng)、助力他們成為想成為的人。這種 “互相成就” 的做法，正是 “天命人群” 愿意長(zhǎng)期追隨品牌的核心動(dòng)力。

7、品牌的重心該如何轉(zhuǎn)移？

既然“品牌是誰(shuí)”遠(yuǎn)沒(méi)有“我們的用戶是誰(shuí)”重要，那么與其只關(guān)注如何改進(jìn)和定位產(chǎn)品，不如思考如何定義、改進(jìn)和幫助你的“天命用戶”——讓他們?cè)敢鉃槟愕某晒σ黄饖^斗。

很多人都不知道這一點(diǎn)。

8、如何讓用戶 “為品牌奮斗”？

最簡(jiǎn)單也最有效的方式，就是邀請(qǐng)他們加入到品牌創(chuàng)建中：共生內(nèi)容，共建口碑，共創(chuàng)產(chǎn)品，共營(yíng)社群......讓用戶從 “旁觀者” 變成 “參與者”。

通過(guò)這些動(dòng)作，讓用戶從 “旁觀品牌成長(zhǎng)” 的 “外人”，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)?“參與品牌建設(shè)” 的 “自己人”—— 這正是 “天命人群” 的養(yǎng)成路徑。

9、品牌需要打破哪些固有思維？

在這種全新的共生關(guān)系中，企業(yè)必須摒棄 “獨(dú)占X控制” 的傳統(tǒng)思維 —— 不能再把用戶當(dāng)作 “被管理、被刺激、被馴服的對(duì)象”，而要學(xué)會(huì)與用戶伙伴 “分享商業(yè)權(quán)力”“共享成長(zhǎng)成果”，甚至在某種程度上 “共享品牌所有權(quán)”。

唯有如此，才能真正激發(fā)用戶的共建意愿，讓 “天命人群” 的價(jià)值充分釋放。

事實(shí)上，蘋果的果粉、樂(lè)高的超級(jí)玩家、露露樂(lè)檬的教練團(tuán)、Airbnb的體驗(yàn)達(dá)人、小米的米粉、B站的百大UP主、混沌學(xué)園的創(chuàng)新領(lǐng)教、阿那亞的 “村民” 業(yè)主、胖東來(lái)的員工、董宇輝的 “丈母娘” 、babycare媽媽群、超級(jí)猩猩的教練團(tuán)……。

他們?cè)缫咽瞧放瞥晒Φ年P(guān)鍵支撐 —— 不是品牌旁觀者，而是深度共建者與生命力核心，更是 “天命人群” 的最佳范本。

那么，基于這些時(shí)代變化，你還打算沿用傳統(tǒng)思維與過(guò)時(shí)路徑構(gòu)建品牌嗎？—— 先打造產(chǎn)品，再細(xì)分市場(chǎng)，接著尋找 “目標(biāo)用戶 / 核心用戶”，然后推進(jìn)品類創(chuàng)新與洗腦傳播，最終追求市場(chǎng)份額，卻始終將用戶定義為 “消費(fèi)者”，即 “交易對(duì)象”。

這套邏輯顯然已與時(shí)代脫節(jié)。因此，我們需要一套全新的品牌起步邏輯，而這正是新時(shí)代品牌創(chuàng)新的關(guān)鍵——也是彼得?德魯克所言“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造客戶”。

若認(rèn)同這一新邏輯，那 “鎖” 在哪里？答案很明確：就是 “天命人群”。

• 他們能輕松理解你的品牌理念，與你同頻，無(wú)需費(fèi)力 “教育”；

• 他們?cè)敢庵鲃?dòng)為你傳播、為你吶喊，甚至 “戰(zhàn)斗”；

• 他們?cè)谌又凶詭в绊懥Γ艹蔀槠放七B接更多同頻者的橋梁；

• 他們不僅是消費(fèi)者，更是品牌成長(zhǎng)的參與者，甚至是未來(lái)的共創(chuàng)者。

找到這樣的 “人”，品牌才算真正找到那把 “對(duì)的鎖”；而圍繞他們打造產(chǎn)品、設(shè)計(jì)服務(wù)、創(chuàng)新體驗(yàn)，才是鍛造 “對(duì)的鑰匙”。畢竟，品牌的成功，從來(lái)不是 “服務(wù)所有人”，而是 “讓對(duì)的人一直選擇你”。

二、尋找“天命人群”的三個(gè)“捷徑”：
“我們”、“懂他”和“熟悉”

明確 “天命人群” 的底層邏輯后，更關(guān)鍵的是落地實(shí)踐：如何精準(zhǔn)找到與品牌同頻、愿意共生的 “天命人群”？

以下三個(gè)“捷徑”無(wú)需復(fù)雜理論，拿來(lái)即用，具備高度的可操作性。

1、找理念同頻的 “伙伴”，聚并肩作戰(zhàn)的 「我們」。

創(chuàng)始人需先錨定自身的熱愛(ài)、初心與核心理念，再以這份 “真誠(chéng)” 為引力，吸引真正的鐵桿擁護(hù)者，最終凝聚成專屬的品牌圈層。

正如喬布斯所言：“蘋果 Ⅰ、Ⅱ 和 Mac 都源于一個(gè)非常純粹的愿望 ——‘我自己要用，我的朋友也會(huì)想用。’” 

這種 “從自我需求出發(fā)，尋找同類人” 的理念共鳴，正是觸達(dá) “天命人群” 的核心關(guān)鍵。

視頻

實(shí)踐中需反復(fù)追問(wèn)四個(gè)核心問(wèn)題，避免方向偏移：

• 這群人能否真正 “懂” 你？是否理解品牌理念、認(rèn)同你想帶他們抵達(dá)的 “目的地”？注意 “目的地” 需切實(shí)可觸，而非 “改變世界” 這類空泛口號(hào) 。

• 如何讓 “少數(shù)人” 產(chǎn)生強(qiáng)依賴？哪怕最初只有三五人，也要讓他們覺(jué)得 “品牌為我量身打造，非用不可”，同時(shí)自己堅(jiān)信 “只為這幾個(gè)人做也值得”—— 這份 “小而美” 的專注，是打動(dòng) “天命人群” 的起點(diǎn)。

• 選1000 個(gè)核心鐵桿，標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案不該是年齡、職業(yè)等表層用戶畫像，而應(yīng)是他們的消費(fèi)觀、夢(mèng)想、信念與深層渴望 —— 比如是認(rèn)同奧樂(lè)齊“便宜好貨”的消費(fèi)觀，還是山姆“精選好貨”的生活追求。唯有理念同頻，才能形成真正的凝聚力。

• 持續(xù)追問(wèn) “我正在為誰(shuí)服務(wù)”？聚焦每個(gè)服務(wù)對(duì)象的 “待解問(wèn)題、未滿足需求與人生故事”，比如 “剛畢業(yè)年輕人是否需要‘不貴但顯質(zhì)感’的通勤包”。唯有錨定 “具體的人”，才能避免品牌走向 “為所有人服務(wù)，卻無(wú)人真正認(rèn)同” 的誤區(qū)。

海外諸多 DTC 品牌的成功，正是這套邏輯的最佳驗(yàn)證：

• Warby Parker（2010 年）：創(chuàng)始人因不滿 “一副眼鏡售價(jià)高達(dá) 500 美元” 的行業(yè)現(xiàn)象，提出 “為普通人提供300元的高品質(zhì)且時(shí)尚的眼鏡” 理念 —— 這份 “替同頻者發(fā)聲” 的造物的初心，讓它成為 DTC 領(lǐng)域的開創(chuàng)者，2024 年市值達(dá) 30 億美元。

• Glossier（2014 年）：以 “信任與真實(shí)” 為核心，希望讓普通女性繞開美妝行業(yè)的 “專家話語(yǔ)權(quán)”，用低成本、接地氣的方式討論美妝 —— 這份 “懂女性對(duì)‘不被定義’的需求” 的理念，讓它 2023 年零售額近 2.8 億美元，成為 “用戶共創(chuàng)型美妝品牌” 的標(biāo)桿。

• Hims（2017 年）：聚焦年輕男性的脫發(fā)困擾，不僅提供產(chǎn)品，更致力于 “消除男性脫發(fā)的羞恥感”—— 這份 “理解并共情同頻者痛點(diǎn)” 的理念，讓它 3 年?duì)I收翻 5 倍，2021 年成功 IPO。

這就是我們開始的地方——講清我們的聲明，做出我們的宣言：聲明講的是我們的“天命人群”，他們想要的和需要的東西，講的是早上醒來(lái)時(shí)腦子里想的東西，晚上入睡前能夠記住的東西；然后，我們要做出宣言，宣告我們的故事和承諾如何與這些夢(mèng)想與和渴望相互影響并發(fā)生作用。

喬布斯歷年“改變世界”的發(fā)布會(huì)也是同樣套路！

要特別澄清的是：這里看似是 “先有產(chǎn)品”，實(shí)則仍是 “先有人群”—— 因?yàn)檫@個(gè)人群就是 “和你有同樣需求的人”，產(chǎn)品只是你們理念共鳴的載體。

2、從 “你最熟悉的圈層” 切入，錨定 “你最懂的人”

與其盲目開拓陌生市場(chǎng)，不如從 “自己最懂的人群” 發(fā)力：你熟悉哪個(gè)圈層，就研究哪個(gè)圈層、入局哪個(gè)圈層、深耕哪個(gè)圈層。

這些品牌的起步路徑，全是 “從熟悉圈層切入” 的典范：

• 摩拜單車，從校園圈層破局。創(chuàng)始人懂學(xué)生 “短途出行難、打車貴、自行車易丟” 的強(qiáng)需求。

• 愛(ài)彼迎：從背包客入局。創(chuàng)始人在背包旅行中，親身感知 “以低價(jià)找合適住宿、與當(dāng)?shù)厝送娴揭黄稹?的需求，以此為起點(diǎn)搭建平臺(tái)。

• Lululemon 在初始階段，只為高知獨(dú)立女性的瑜伽群體服務(wù)。創(chuàng)始人Wilson稱這類人群為「Super Girls」，他敏銳地把握到了這個(gè)群體對(duì) “時(shí)尚且兼顧運(yùn)動(dòng)與日常服飾”的需求。

• 十三余漢服，從 B 站 “漢服同好圈層” 起步。創(chuàng)始人本身是愛(ài)好者，懂圈層對(duì) “正版、精美、有文化底蘊(yùn)” 漢服的追求。

再如Alo Yoga，避開泛運(yùn)動(dòng)人群和lulu的年輕時(shí)尚，專注聚焦他們最熟悉的“WAG 人群”（頂級(jí)運(yùn)動(dòng)員的妻子與女友群體）—— 這類人群既追求運(yùn)動(dòng)服飾的功能性，又非?？粗爻备泻蜕矸?，還期望能體現(xiàn)自己的環(huán)保價(jià)值觀，Alo Yoga精準(zhǔn)匹配其需求，成為北美年輕高收入消費(fèi)群體的第一選擇。

3、從 “現(xiàn)有用戶群” 里挖老用戶的新價(jià)值

不必執(zhí)著于開拓“未開發(fā)新市場(chǎng)”，現(xiàn)有用戶（或同類爆款產(chǎn)品的核心用戶），往往是「天命人群」的最佳增量池。

其核心邏輯在于：老用戶已通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，證明了對(duì)品牌理念與價(jià)值觀的認(rèn)同。只要深挖他們的潛在需求，就能將這部分群體轉(zhuǎn)化為 新增長(zhǎng)點(diǎn)。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，具體需做好以下三件事：

（1）深度拆解 “已購(gòu)買人群” 的擴(kuò)展新需求

別只關(guān)注現(xiàn)有產(chǎn)品的購(gòu)買頻率、消費(fèi)金額等表層數(shù)據(jù)，更要穿透行為洞察心理動(dòng)機(jī) —— 比如買國(guó)風(fēng)美妝的用戶，是追求 “文化認(rèn)同” 還是 “獨(dú)特審美”？買露營(yíng)裝備的用戶，是喜歡 “親子互動(dòng)” 還是 “獨(dú)處放松”？

同時(shí)要明確：你的產(chǎn)品到底解決了他們什么 “不可替代的核心問(wèn)題”？

正如小米的生態(tài)拓展邏輯：從充電寶、插線板，到智能燈具、空氣凈化器、掃地機(jī)器人，再到年輕人的第一臺(tái)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)，乃至智能汽車——每一步都沿著“同一批年輕人”的生活半徑外擴(kuò)，解決“信任延伸”后的下一個(gè)“美好”需求。

（2）持續(xù)向 “未來(lái)” 提問(wèn)與假設(shè)，預(yù)判新需求

基于現(xiàn)有用戶洞察，主動(dòng)預(yù)判他們未來(lái)可能產(chǎn)生的新需求。

• 用戶明天會(huì)想要什么？

• 如何讓產(chǎn)品在滿足現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，給他們更多“驚喜”？

• 怎樣讓產(chǎn)品與用戶的生活方式更貼合？

蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭的做法極具啟發(fā)意義。他不希望用戶 “買完書就走”，而是圍繞 “如何讓用戶愿意在書店停留” 這一核心問(wèn)題持續(xù)提問(wèn)、探索。最終，蔦屋書店從單純的 “賣書場(chǎng)所”，成功轉(zhuǎn)型為為用戶提供生活方式建議的 “生活提案平臺(tái)”。

（3）從老用戶行為中發(fā)現(xiàn)新場(chǎng)景與新價(jià)值

用戶在實(shí)際使用產(chǎn)品的過(guò)程中，往往隱藏著許多未被挖掘的場(chǎng)景化需求。關(guān)鍵在于 “緊跟老用戶的行為軌跡與使用場(chǎng)景”，從中發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值點(diǎn)。

這就是7-Eleven鈴木敏文“站在用戶立場(chǎng)思考”的方法論，始終關(guān)注老用戶的“新場(chǎng)景”——早上需要便捷早餐，深夜需要熱食，雨天需要雨傘，甚至加班時(shí)需要“治愈小零食”或發(fā)薪日的小確幸，女性需要完成化妝的“事”，周末釣魚佬需要管飽的“事”，這也是7-Eleven從一個(gè)“便利店”完成“生活基礎(chǔ)設(shè)施”蛻變的邏輯所在。

總而言之，尋找理念同頻的 “我們”、從 “熟悉的用戶圈” 中錨定最懂的人、深度挖掘 “老用戶” 的新價(jià)值 —— 這三條可立即落地的路徑，共同構(gòu)成了品牌精準(zhǔn)定位并凝聚 “天命人群” 的有效實(shí)踐體系。

三、尋找“天命”人群的三大 “智慧”：
具體、拒絕和共情

找到 “天命人群”，光有方法不夠，更需要打破商業(yè)慣性的勇氣與智慧 。以下三個(gè)核心思維，正是突破 “找不準(zhǔn)人” 困境的關(guān)鍵。

智慧1：敢于“具體”，才能真正承擔(dān)責(zé)任

很多品牌會(huì)不自覺(jué)躲進(jìn) “服務(wù)所有人” 的舒適區(qū)：既想吸引年輕人，又想留住中老年客群；既想做高端市場(chǎng)，又不愿放棄性價(jià)比用戶?？此?“全面”，實(shí)則是逃避 “精準(zhǔn)鎖定人群” 的責(zé)任 —— 因?yàn)橐坏┚唧w，就意味著要承擔(dān) “可能失去一部分人” 的風(fēng)險(xiǎn)。

但你必須清醒：商業(yè)的本質(zhì)從不是 “取悅所有人”，而是 “讓對(duì)的人深愛(ài)你”。

試圖討好所有人的結(jié)果，往往是 “所有人都覺(jué)得你無(wú)關(guān)緊要”—— 就像一款既想做 “商務(wù)辦公” 又想做 “游戲性能” 的電腦，最終商務(wù)用戶覺(jué)得它不夠輕薄，游戲用戶覺(jué)得它配置不足，落得兩頭不討好的結(jié)局。

相反，如果你專注服務(wù)“最小市場(chǎng)的有效人群”，將項(xiàng)目和組織精簡(jiǎn)到“最小必要規(guī)?！保切┱嬲奥N首以盼”的“紫牛用戶”自會(huì)浮現(xiàn)。其實(shí)，看似小眾的群體，早已在等一個(gè)懂他們的品牌。

瑞幸、奧樂(lè)齊的“便宜好貨”是對(duì)城市“窮鬼們”的“具體”；同樣，拼多多、蜜雪冰城的發(fā)家，是 “只為五環(huán)外人群服務(wù)” 的“具體”。

這就像在地圖上找專屬位置：在那里，你是唯一能解決這類人群需求的 “最佳答案”。

把全部關(guān)心投向他們的渴望，讓改變發(fā)生 —— 當(dāng)改變足夠震撼，口碑自會(huì)像漣漪般向外擴(kuò)散。

所以，放棄 “服務(wù)所有人” 的執(zhí)念，一切會(huì)變得簡(jiǎn)單清晰：你的產(chǎn)品與品牌，只為 “愿意與你同行” 的人而存在。

智慧 2：勇于“拒絕”—— 果斷過(guò)濾“不相信你的人”

在服務(wù) “天命人群” 的過(guò)程中，品牌容易陷入一種“過(guò)濾氣泡”誤區(qū)：—— 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高度認(rèn)可的理念，在外部看來(lái)可能只是 “小眾偏好”，但若長(zhǎng)期沉浸在“認(rèn)同聲”中，就容易誤以為“所有人都該理解我”。

直到推向大眾市場(chǎng)，才會(huì)被 “拒絕聲” 潑冷水：“這東西沒(méi)用”、“我不喜歡”、“太貴了”。

更危險(xiǎn)的是，很多品牌會(huì)被這些 “拒絕聲” 帶偏方向：為了討好質(zhì)疑者而修改產(chǎn)品定位、調(diào)整品牌理念，最終將原本為“天命人群”打造的產(chǎn)品改得面目全非。

請(qǐng)務(wù)必堅(jiān)守初心：那些拒絕你的人，本就不是你的 “天命人群”。

若為 “讓更多人接受” 而妥協(xié)，反而會(huì)失去真正相信你的人。這些 “刺耳的拒絕” 其實(shí)是好事 —— 它恰恰證明你走在正確的路上，因?yàn)?“天命人群” 的價(jià)值，本就不該被所有人認(rèn)可。

就像 Costco 與山姆會(huì)員店，用會(huì)員年費(fèi)設(shè)置清晰門檻主動(dòng)篩選用戶，甚至直白傳遞 “接受不了會(huì)員費(fèi)的，本就不是我們的目標(biāo)用戶”。

這些品牌從沒(méi)有為 “拒絕者” 妥協(xié) —— 因?yàn)樗麄兪冀K清楚：自己的服務(wù)對(duì)象，從來(lái)都是最初設(shè)定的 “最小有效受眾”，而非試圖討好所有質(zhì)疑者。

智慧3：深度“共情”——站在用戶立場(chǎng)思考

消費(fèi)市場(chǎng)有個(gè)基本邏輯：每位消費(fèi)者的每一次選擇，基于其需求、能力、身份、場(chǎng)景和心態(tài)，在任何時(shí)候都是“對(duì)的”。無(wú)論是 “愿意排隊(duì)花幾百元買一個(gè)拉布布”，還是 “反復(fù)回購(gòu)?qiáng)W樂(lè)齊的9.9元商品”，背后都有合理性。

正因?yàn)檫@份合理性，品牌更需通過(guò) “深度共情”，穿透行為表象，讀懂用戶的真實(shí)需求。

共情看似簡(jiǎn)單，卻極少有人真正做到。比如西貝的賈國(guó)龍的“自殺式”操作，其根源正在于缺乏共情。

共情的核心，是帶著 “感同身受” 的心態(tài)洞察用戶 “真需求”—— 不是你自己 “發(fā)明” 的需求，也不是 “我該如何成功” 的自我視角，而是 “我的產(chǎn)品能為用戶帶來(lái)什么改變” 的用戶視角。

關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)共情、真正站在用戶立場(chǎng)思考，品牌猿已在《28000 字▍解鎖 7-Eleven「站在用戶立場(chǎng)思考」：如何持續(xù)為用戶創(chuàng)造新價(jià)值？》一文中詳細(xì)拆解，此處不再展開。

最后，送給每一位敢于擔(dān)當(dāng)、勇于拒絕、心懷同理心的創(chuàng)業(yè)者一句底氣十足的話 ——“對(duì)不起，這不是為你準(zhǔn)備的，去我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里吧，這是他們的地址?！?/strong>

四、找到“天命人群”后的 6 個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

找到 “天命人群” 只是品牌與用戶共生的起點(diǎn)，如何進(jìn)一步深化連接、推動(dòng)品牌持續(xù)增長(zhǎng)？以下六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，正是從 “找到人群” 到 “扎根人群” 的核心落地路徑：

第一步：清晰傳遞 “初心”—— 讓天命人群看見你的熱情與夢(mèng)想

眾多超級(jí)品牌的崛起，都始于對(duì)初心的真誠(chéng)表達(dá)與精準(zhǔn)傳遞：蘋果為 “think different（不同凡想）的人” 打造產(chǎn)品，小米以 “為發(fā)燒而生” 錨定核心用戶，愛(ài)彼迎（Airbnb）則以 “Belong anywhere（家在四方）” 的初心，連接渴望 “異地有歸屬感” 的旅行者。

新興消費(fèi)品牌同樣深諳此道：Babycare 向新生代媽媽提出 “為愛(ài)重新設(shè)計(jì)”，用初心回應(yīng)她們對(duì) “安全、貼心育兒產(chǎn)品” 的期待；三頓半以 “探索星球風(fēng)味” 為引，吸引追求 “便捷與品質(zhì)兼具” 的咖啡愛(ài)好者。

正如內(nèi)外創(chuàng)始人劉小璐所說(shuō)：“真正優(yōu)秀的消費(fèi)品牌，是與一群意氣相投的用戶共同定義的。” 而你的初心，正是吸引 “天命人群” 主動(dòng)靠近的第一塊 “情感磁石”。

這些品牌從不是只喊一次口號(hào)，而是會(huì)在用戶觸達(dá)的各個(gè)場(chǎng)景里與用戶溝通—— 無(wú)論是產(chǎn)品包裝、社群互動(dòng)，還是品牌故事傳播中，持續(xù)傳遞這份初心，讓天命人群始終能清晰感知 “這個(gè)品牌和我同頻”。

第二步：聚焦垂直場(chǎng)景——深入 “少數(shù)人” 的具體需求和生活任務(wù)

建立深度連接的關(guān)鍵，在于“放棄多數(shù)人，專注少數(shù)人”——找到那些真正熱愛(ài)你的產(chǎn)品、認(rèn)同你的態(tài)度、共鳴你的故事的用戶。

而 “洞察” 的核心不在于 “多”，而在于 “精”：精準(zhǔn)的理解他們的 “生活任務(wù)”，精明的設(shè)計(jì)可感知的細(xì)節(jié)，精確的使用他們的語(yǔ)言。

這正是對(duì)前文 “具體” 智慧的落地延伸。

• 具體解決的生活任務(wù)：不泛泛說(shuō)“服務(wù)新生媽媽”，而是具體到“新一代媽媽獨(dú)自帶娃出門時(shí)”的生活任務(wù)；不模糊說(shuō) “服務(wù)職場(chǎng)人”，而是鎖定 “一線城市小白領(lǐng)上午 10 點(diǎn)的提神需求”（如瑞幸 ）。

• 具體到可感知的細(xì)節(jié)/場(chǎng)景：如 Babycare為獨(dú)自帶娃出門時(shí)設(shè)計(jì)的嬰兒背帶 “單手調(diào)節(jié)扣”；比如現(xiàn)泡人參水，具體到牛馬人的熬夜加班。

• 精確使用用戶語(yǔ)言：露露樂(lè)檬不說(shuō)賣舒適時(shí)尚的瑜伽服，而是說(shuō) “一起好狀態(tài)”；力度伸不賣提高免疫力功能，而是說(shuō)“免疫是金X金罡不壞好身體”，漢服圈不說(shuō) “賣衣服”，而是說(shuō) “還原宋制美學(xué)的日常穿搭”—— 用圈層的 “原生語(yǔ)言” 溝通，才能避免 “自說(shuō)自話”，讓用戶覺(jué)得 “你懂我”。

過(guò)去我們稱這類產(chǎn)品為 “明星單品”“爆品”，如今它更應(yīng)被定義為 “精準(zhǔn)匹配用戶生活任務(wù)的解決方案”。唯有具體，才能讓用戶覺(jué)得 “你真的懂我”。

第三步、挖掘用戶的 “身份渴望”——從 “描述人群” 到 “定義理想”

僅停留在 “描述用戶是誰(shuí)”或羅列痛點(diǎn)，仍是淺層“找痛點(diǎn)定需求”。真正有價(jià)值的動(dòng)作，是 “定義用戶”—— 定義他們的圈層屬性、身份認(rèn)同、生活方式，以及 “渴望成為的樣子”。

以 “孕媽媽” 群體為例：傳統(tǒng)品牌的描述是 “28-35 歲、一二線城市、月收入 2 萬(wàn) +”，而深度 “定義” 需從 5 個(gè)維度切入：

• 定義生活習(xí)慣：是 00后 “科學(xué)育兒派” 還是 90 后 “經(jīng)驗(yàn)參考派”？是全職媽媽 “注重親子陪伴” 還是職場(chǎng)媽媽 “需要高效育兒工具”？是 “獨(dú)立帶娃” 還是 “四老協(xié)助帶娃”？這些差異直接決定需求（如職場(chǎng)媽媽更需要 “便攜吸奶器”，全職媽媽更關(guān)注 “輔食營(yíng)養(yǎng)搭配”）。

• 定義社交關(guān)系與價(jià)值觀：是認(rèn)同 “科學(xué)育兒觀”（依賴育兒 APP、醫(yī)生建議），還是傾向 “傳統(tǒng)育兒觀”（參考長(zhǎng)輩經(jīng)驗(yàn)）？社交圈是 “媽媽社群” 還是 “職場(chǎng)同事”？?jī)r(jià)值觀的同頻，是圈層形成的核心。

• 定義專屬圈層：并非所有孕媽媽都是你的用戶，只有與 “品牌理念合拍” 的人群（如認(rèn)同 “天然無(wú)添加母嬰產(chǎn)品” 的媽媽），才是需要抓住的核心圈層。

• 定義生活任務(wù)：通過(guò)身份定義，挖掘潛在需求 —— 比如 “科學(xué)育兒派媽媽” 的生活任務(wù)是 “給寶寶選安全的輔食”“記錄寶寶成長(zhǎng)數(shù)據(jù)”，品牌需承接這些任務(wù)（如推出 “輔食成分溯源功能”“成長(zhǎng)記錄小程序”）。

• 定義理想狀態(tài)：用戶當(dāng)下是 “孕媽媽”，但期望成為 “輕松應(yīng)對(duì)育兒的媽媽”“不放棄自我的媽媽”—— 品牌需呼應(yīng)這種渴望（如 Babycare 推出 “產(chǎn)后恢復(fù)課程”，滿足 “媽媽自我成長(zhǎng)” 的需求）。

“描述現(xiàn)狀” 無(wú)法驅(qū)動(dòng)行動(dòng)，“定義期望” 才能打動(dòng)人心 —— 因?yàn)橛脩糍?gòu)買的不只是產(chǎn)品，更是 “成為理想自我” 的路徑。

第四步、做出 “成長(zhǎng)承諾”—— 告訴天命人群 “我能幫你變得更好”

品牌的核心責(zé)任，是 “推動(dòng)天命人群發(fā)生有價(jià)值的改變”：這種改變可能是細(xì)微的（如 “讓你每天多省 10 分鐘早餐時(shí)間”），也可能是深刻的（如 “更好的狀態(tài)”）。而 “成長(zhǎng)承諾”，就是將這種改變明確化，讓用戶清晰感知 “選擇你，我能獲得什么”。

承諾≠保證，更不是“行動(dòng)指令式廣告語(yǔ)”（如 “拍婚紗 找 XX”），它是品牌與用戶的 “價(jià)值約定”：

• 柒牌 “男人要對(duì)自己狠一點(diǎn)”：承諾 “幫你成為更有擔(dān)當(dāng)?shù)淖约骸保?/p>

• 紅牛 “你的能量超乎你想象”：承諾 “不僅提神，更激活你的潛力”；

• 惠氏 “挑剔媽媽的選擇”：承諾 “幫你成為更懂育兒的‘挑剔媽媽’”；

巴塔哥尼亞（Patagonia）“地球是我們唯一的股東”：承諾 “幫你踐行環(huán)保的生活理念”。

這些承諾的共性，是 “直接關(guān)聯(lián)天命人群的成長(zhǎng)需求”—— 當(dāng)承諾與用戶渴望的改變一致時(shí)，你所聚焦的 “最小有效市場(chǎng)” 便會(huì)形成，爆品也隨之誕生。

若想快速梳理品牌承諾，可套用以下框架：

我的品牌 / 產(chǎn)品，是為那些相信_(tái)_______（如 “運(yùn)動(dòng)改變?nèi)松?、“天然更安全”）的人?zhǔn)備的；

我專注于幫助那些渴望________（如 “好狀態(tài)”、“輕松育兒”）的人；

我保證，使用我的產(chǎn)品 / 服務(wù)，將幫助你________（如 “成為更強(qiáng)大的自己”、“省下更多陪伴寶寶的時(shí)間”）。

本質(zhì)上，品牌售賣 “更好”，就是售賣 “一份成長(zhǎng)承諾與蛻變可能”—— 你不僅是產(chǎn)品提供者，更是用戶追尋理想自我的 “同行者與賦能者”。

第五步、 以 “DTC思維” 連接用戶， 落地為 “持續(xù)改進(jìn)”

數(shù)字時(shí)代的用戶分散在微信、抖音、小紅書、B站等不同平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)都承載著用戶 “生活鏈路中的不同角色”（如小紅書用于 “種草”、微信用于 “私域互動(dòng)”、抖音用于 “場(chǎng)景化內(nèi)容感知”）。

很多人誤以為 DTC（直接面向消費(fèi)者）的核心是 “連接用戶”，但真相是：“連接” 只是形式，“通過(guò)連接實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)” 才是核心 —— 若無(wú) “改進(jìn)”，連接只是空泛的概念。

落地“DTC”運(yùn)營(yíng)，需分三步推進(jìn)：

（1）找到 “精準(zhǔn)觸點(diǎn)”

不盲目布局所有平臺(tái)，而是聚焦天命人群聚集的核心陣地（如漢服深耕 B 站、戶外聚焦小紅書），并深度適配平臺(tái)特性（微信適合私域沉淀、抖音適合短平快的場(chǎng)景化內(nèi)容），避免 “廣撒網(wǎng)卻無(wú)效果”。

（2）設(shè)計(jì) “深度互動(dòng)動(dòng)作”

根據(jù)平臺(tái)特性搭建運(yùn)營(yíng)體系 —— 微信的 “會(huì)員積分計(jì)劃”，收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋；小紅書發(fā)起 “用戶穿搭挑戰(zhàn)”，挖掘產(chǎn)品新用法；線下可組織 “媽媽沙龍”，洞察育兒痛點(diǎn)。這些動(dòng)作的核心，是 “將互動(dòng)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)線索”。

（3）搭建 “品牌新社群”

多數(shù)企業(yè)只對(duì)私域 “做營(yíng)銷”，而聰明的品牌會(huì) “建社群”—— 社群不僅是 “忠誠(chéng)用戶池”，更是 “口碑傳播渠道”（用戶主動(dòng)推薦）、“內(nèi)容共創(chuàng)基地”（用戶自發(fā)產(chǎn)出測(cè)評(píng)）、“產(chǎn)品創(chuàng)新靈感庫(kù)”（用戶提出新需求），甚至是 “危機(jī)護(hù)城河”（品牌遇爭(zhēng)議時(shí)，社群用戶主動(dòng)發(fā)聲澄清）。

DTC 的終極目標(biāo)，是 “讓用戶參與品牌成長(zhǎng)”—— 通過(guò)持續(xù)互動(dòng)與改進(jìn)，形成 “用戶反饋→產(chǎn)品優(yōu)化→用戶更認(rèn)可” 的正向循環(huán)。

第六步、制定“超級(jí)用戶計(jì)劃”，找到與品牌共生的 “核心推動(dòng)者”

推進(jìn) “超級(jí)用戶計(jì)劃”，首先要明確：超級(jí)用戶不是什么？

不是 “貢獻(xiàn)最高銷售額的 SVIP”，而是 “愿意與品牌高頻互動(dòng)、主動(dòng)分享的人”；

不是 “產(chǎn)品的重度使用者”，而是 “熱愛(ài)產(chǎn)品所在領(lǐng)域（如漢服圈、露營(yíng)圈）、愿探索新用法的人”；

不是 “盲目狂熱的飯圈粉絲”，而是 “被品牌理念驅(qū)動(dòng)、有獨(dú)立判斷的踐行者”。

真正的超級(jí)用戶，往往具備三個(gè)核心特質(zhì)：

行動(dòng)力：不僅消費(fèi)，還會(huì)主動(dòng)開發(fā)產(chǎn)品新用法（如樂(lè)高超級(jí)玩家們，五菱“LING感玩家” ）；

技能值：擁有某一種或幾種能力。表達(dá)力（寫測(cè)評(píng)）、創(chuàng)造力（做內(nèi)容）、組織力（發(fā)起社群活動(dòng)），或至少能做 “氣氛組”（帶動(dòng)社群活躍度）（如跳海酒館和他的“打酒師”）；

共生感：不只是 “品牌的消費(fèi)者”，更渴望參與品牌成長(zhǎng)。如全球21位「樂(lè)高專業(yè)認(rèn)證大師（LCP）」和中國(guó)32位「谷歌開發(fā)專家（GDE）」，以及Airbnb愛(ài)彼迎中的23位房東咨詢委員會(huì)成員和蔚來(lái)9位用戶信托理事會(huì)成員。

因此，“超級(jí)用戶計(jì)劃” 的核心，不是 “篩選高價(jià)值用戶/VIP”，而是 “協(xié)調(diào)跨部門資源，鎖定最具熱情的用戶，通過(guò)深度互動(dòng)助力他們成長(zhǎng)，最終構(gòu)建‘品牌與用戶共生’的機(jī)制”—— 比如搭建用戶共創(chuàng)平臺(tái)，邀請(qǐng)超級(jí)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)；提供專屬培訓(xùn)，幫助他們提升內(nèi)容創(chuàng)作能力；設(shè)立 “用戶領(lǐng)袖” 崗位，讓他們參與社群管理。

今天，我們需明確——每個(gè)品牌中，都會(huì)涌現(xiàn)一群核心領(lǐng)導(dǎo)者與意見領(lǐng)袖 ，他們更引人注目、更有發(fā)言權(quán)，互動(dòng)中活躍度與影響力更高。一個(gè)高效的「超級(jí)用戶計(jì)劃」能幫助你充分激活這部分頂尖用戶的智慧、熱情與技能，從而為你的品牌創(chuàng)造巨大價(jià)值。

五、遠(yuǎn)離 “多數(shù)人”，聚焦 “天命伙伴”

多數(shù)人喜歡他們正在使用的產(chǎn)品，所以很多品牌通常會(huì)忽略他們。

多數(shù)人努力工作以融入群體，以至于沒(méi)有人注意到他們。

多數(shù)人降薪降職也不喜歡換工作，換工作意味著要重新認(rèn)識(shí)新環(huán)境。

多數(shù)人喜歡在老地方吃飯，甚至選擇同一個(gè)飯。

多數(shù)人想要世界保持原樣，多數(shù)人會(huì)對(duì)新事物感到恐懼。

多數(shù)人對(duì)新東西沒(méi)有好奇心，多數(shù)人直到現(xiàn)在還沒(méi)有用過(guò)ChatGPT。

多數(shù)人不是領(lǐng)導(dǎo)者，但是最重要的圈層、社群和組織成員不屬于多數(shù)人。

如果你隨大流，那么對(duì)你的事業(yè)、生意或社群毫無(wú)益處。

「多數(shù)人」特別善于忽視新趨勢(shì)、偉大的員工或好想法。

如果你把目標(biāo)人群定為多數(shù)人，成天分析他們，向他們做促銷，我敢保證，他們根本不在乎你。無(wú)論你怎么呼喊，他們都不會(huì)聽到。

當(dāng)你不再像是「多數(shù)人」，當(dāng)你努力吸引那些非多數(shù)人——你的天命人群的的時(shí)候，幾乎所有的成長(zhǎng)都不請(qǐng)自來(lái)。

——《這才是營(yíng)銷》

面對(duì) “無(wú)限碎片、無(wú)限媒體” 的2025，以及即將到來(lái)的中國(guó)第五消費(fèi)時(shí)代，有句話值得所有品牌人銘記——與其冒著 “最后沒(méi)人真正喜歡” 的風(fēng)險(xiǎn)取悅所有人，不如專注尋找那些 “意氣相投” 者并肩同行。

作者公眾號(hào)：品牌猿創(chuàng)（ID：brand-yuan）